Suivez votre commande à tout moment

Grâce à l’outil de suivi Top Cable, vous pourrez savoir où se trouve votre commande tout au long du processus logistique d’expédition, depuis le moment où la commande est passée jusqu’à celui où nous vous la livrons.

SERVICE COMPLET DE TOP CABLE

Chez Top Cable, nous offrons un service complet à nos clients. Depuis la fabrication des câbles, leur stockage dans notre centre logistique, la préparation de l’envoi et tout le processus de transport jusqu’à ce que votre commande arrive à destination. Cette participation active à chacune des étapes du processus nous permet de contrôler la marchandise à tout moment et, par conséquent, d’offrir cette information à tous nos clients.

Afin d’offrir ces informations en permanence, Top Cable dispose de son propre outil de suivi qui vous permet de savoir à tout moment où se trouve la commande. Nous vous expliquons ici comment vous pouvez l’utiliser !

UN PROCESSUS SIMPLE POUR SUIVRE VOTRE COMMANDE

Pour l’utiliser, il suffit de disposer d’une connexion Internet et du numéro de suivi, un code qui vous est communiqué lorsque vous passez votre commande. Pour le suivre, vous devez entrer sur le site Web de suivi de Top Cable (tracking.topcable.com) et saisir le code de suivi dans l’espace prévu à cet effet (il est très important de le saisir sans espaces ni caractères spéciaux).

Après avoir introduit ce code, vous devez cliquer sur le bouton « Localiser votre commande » et les informations les plus récentes concernant votre commande s’afficheront.

INFORMATIONS CLAIRES ET COMPLÈTES

Cette page fournit des informations qui vous permettent de vérifier qu’il s’agit bien de votre commande. Le bon de livraison ou le numéro d’expédition de la commande est indiqué pour éviter toute confusion, ainsi que la date à laquelle la commande a été traitée. Vous trouverez également les détails des différents produits inclus dans le bon de livraison, afin que vous puissiez reconnaître tous les câbles inclus dans l’envoi.

Le statut de votre commande est détaillé ci-dessous. Dans cette section, vous pouvez différencier les statuts suivants : En préparation, Dans l’attente de la confirmation de l’enlèvement, Enlevé par le transporteur, En transit, Booking ou Livré.

Enfin, l’agence de transport responsable de la livraison sera également affichée au cas où vous auriez besoin de poser des questions au transporteur.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Top Cable en envoyant un e-mail à sales@topcable.com.

Téléchargez le guide complet pour localiser votre commande ici.